TERMENI SI CONDITII

PREVEDERI GENERALE

Termeni și condiții generale (denumite in continuare “TCG”) stabilesc conditiile si specifica drepturile si obligatiile vanzatorului (distribuitor) si ale cumparatorului (clientul, consumator), pentru comercializarea produselor prin intermediul site-ului www.restauranteuropa.ro .

Vanzator si operator al operatiunilor online este CASA EUROPA SRL, cu sediul social in Cluj-Napoca, Str. Iacob Bologa, nr.5, jud. Cluj, inregistrata la Registrul Comertului cu Nr. J12/2327/2016, avand CUI 36208275, având cont curent cu IBAN: RO70BTRLRONCRT0352771101 deschis la Banca Transilvania. Relatia dintre parti este guvernata de legea romana cu privire la protectia consumatorului (Legea 363/2007), legea comertului electronic (Legea 365/2002) si Ordonanţa urgenta privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative(OUG nr. 34/2014).

PROCESAREA SI LIVRAREA COMENZILOR

Programul de lucru a restaurantului Europa este între orele 08:00 si 21:00. Comenzile se pot plasa pe site pana la ora 20:00 in zilele de luni-vineri si pana la ora 19:00 in zilele de sambata-duminica.

Va rugam sa retineti ca putem folosi ingrediente si aditivi ale felurilor de mancare si bauturilor care ar putea provoca alergii și intoleranțe. Daca un client este alergic la orice ingrediente, recomandam sa ne contactati telefonic pentru informatii despre ingredientele folosite și alergenii prezenti, inainte de a plasa o comanda.

Orice comanda pe care o plasați este conditionata de disponibilitatea produselor si de capacitatea livrarii.

Prin finalizarea comenzii, confirmati ca toate datele furnizate, necesare procesului de comanda, sunt corecte, complete și adevarate la data plasarii comenzii si ca sunteți de acord ca un angajat al restaurantului sa va contacteze telefonic in orice situatie in care este necesara contactarea clientului.

Dupa finalizarea comenzii veti primi un email automat de confirmare care va cuprinde toate detaliile produselor comandate.

Incheierea contractului are loc in momentul emiterii bonului fiscal si nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmarii automate de primire a acestei comenzi.

Pentru toate comenzile înregistrate în ziua curentă , livrarea se va face în ziua următoare în intervalul orar 16:00 – 20:00 în oricare dintre zilele săptămânii.

Termenul de livrare a produselor este de maxim 30 de ore, de la data comenzii plasate de catre dumneavoastra !

Comanda dumneavoastra poate fi anulata telefonic până la ora 21:00 din ziua curentă. Restaurantul poate anula o comanda daca produsul nu este disponibil sau pentru orice alt motiv imputabil restaurantului. In acest caz, va vom transmite o notificare, daca este cazul, și va vom returna orice plata efectuata.

Restaurantul poate anula comanda efectuata de catre client, fara nicio notificare prealabila si fara nicio obligație ulterioară a vreunei parți fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese în urmatoarele cazuri:

• Neacceptarea de catre banca emitenta a cardului clientului, a plății online.
• Invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri Netopia Payments.
• Datele furnizate de catre client sunt incomplete și/sau incorecte.

MODALITATI DE PLATA

Se poate opta pentru plata online sau cash la livrare. Online, cu cardul bancar de debit sau de credit, la plasarea comenzii. Cardurile acceptate pentru plata online a produselor sunt: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa si Mastercard.

Platile online se fac prin intermediul procesatorului de plati Netopia https://netopia-payments.com.

 Metoda ramburs – numerar la livrare sau la ridicarea produselor- cash sau numerar.

PRETURILE, PRODUSELE SI VALIDITATEA OFERTELOR

Toate preturile sunt finale, includ TVA 19% dupa caz si includ taxele de transport. Preturile sunt cele de la data comandarii produselor, indiferent de eventualele modificari ulterioare ale preturilor.

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a ANULA comenzile ce contin aceste produse si de a anunta clientii in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Imaginile publicate pe site sunt cu titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate in orice mod (culoare, eticheta, aspect, ambalaj etc.).

In functie de metoda de plata, comanda plasata de catre client este posibil sa fie prelucrata si livrata numai dupa confirmarea telefonica a comenzii.

GARANTII

Restauranteuropa.ro comercializeaza on-line doar produse alimentare in perfecta stare si in termenul de garantie oferit de producatori si furnizori. Calitatea produselor este garantata de catre producatorii si/sau furnizorii acestora.

CASA EUROPA SRL este raspunzatoare pentru calitatea produselor alimentare produse in regim propriu, aflate in termen de garantie.

CASA EUROPA SRL nu este raspunzatoare de eventualele nemultumiri legate de calitatile organoleptice specifice ale unui produs alimentar, aflat in termen de garantie, responsabilitatea retetei folosite revenind producatorului.

Restauranteuropa.ro se obliga sa expedieze numai produse alimentare in perfecta stare de ambalare si pastrare si își asuma responsabilitatea pentru daunele aparute în urma transportului.

În cazul în care suferiți de o alergie, va rugăm să ne informați înainte de efectuarea comenzii telefonic sau în pagina de finalizare comandă, câmpul Notă comandă.

Va mulțumim!

PRETUL TRANSPORTULUI

Comanda minima este de 200 lei in municipiul Cluj-Napoca, si  in zonele limitrofe (Floresti, Baciu). Sub comanda minima in valoare de 200 lei se va adauga taxa de livrare in cuantum de 15 lei.

Livrarea produselor se face doar in Municipiul Cluj-Napoca si  in zonele limitrofe Floresti, Baciu.

Clienții au și optiunea de a-și ridica produsele comandate de la sediul restaurantului, la adresa Cluj-Napoca, Str. Iacob Bologa, nr.5, jud. Cluj.

DREPTUL DE RETURNARE A PRODUSELOR CUMPARATE

CASA EUROPA SRL comercializeaza produse din categoria alimentare si bauturi. Conform legislatiei în vigoare (ord. 130/2000 completata de legea 51/2003 cu privire la regimul juridic al contractelor la distanta – art. 12, pct. a) și Directivei 97/7/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 20.05.1997 privind protectia consumatorilor cu privire la contractele la distanta – art. 3, pct. (2), primul paragraf) contractele de furnizare de produse alimentare, bauturi sau alte bunuri de consum curent furnizate la domiciliului consumatorului, la resedinta acestuia sau la locul sau de munca prin distribuitori stabili, nu pot fi denuntate unilateral. O data produsele primite, acestea nu mai pot fi returnate.

Produsele cumparate de pe www.restauranteuropa.ro pot fi refuzate doar daca acestea nu corespund calitativ si cantitativ cu comanda inițiata de client.

Valoarea maxima a daunelor ce pot fi platite de CASA EUROPA SRL fata de orice client în cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzătoare este valoarea sumei încasate de CASA EUROPA SRL de la acest client.

CONFIDENTIALITATEA DATELOR

CASA EUROPA SRL proceseaza și stocheaza date cu caracter personal în UE și este capabila sa demonstreze la orice moment conformitatea. Aceasta Politica de confidentialitate respecta dispozitiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Pentru mai multe detalii sau informatii despre Politica de Confidentialitate a websiteului restauranteuropa.ro, va rugam sa accesati urmatorul link

https://www.restauranteuropa.ro/politica-de-confidentialitate/

 Cum îți protejăm datele? Securitate

Implementare certificat SSL (HTTPS). Acest site foloseste module de securitate si firewall inclus in scriptul site-ului. Verificare periodica de vulnerabilitate.

Vom lua măsuri de precauție tehnice și organizaționale rezonabile pentru a preveni pierderea, utilizarea necorespunzătoare sau modificarea informațiilor dvs. personale.

Ce proceduri avem la dispoziție pentru încălcarea securității datelor?

Notificare catre Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Această pagină de internet folosește fișiere de tip cookie. Pentru mai multe informații cu privire la modul în care se folosesc aceste fișiere, vă rugăm să accesați următorul link: Politica de cookies.

COPYRIGHT

Continutul acestui site, www.restauranteuropa.ro, imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafica Web, scripturi, programe, logo-uri, baze de date inclusiv alte tipuri de continut, sunt protejate de legile si tratatele internationale privind protectia dreptului de autor, precum si de alte legi si tratate privind proprietatea intelectuala. Folosirea fara acordul companiei CASA EUROPA SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.

Continutul paginilor acestui website nu va fi copiat, reprodus, transferat, incarcat, publicat sau distribuit in orice mod, in totalitate sau partial, fara acordul prealabil scris al proprietarului, cu exceptia stocarii pe computerul personal al utilizatorului si a tiparirii de extrase din paginile acestui site exclusiv pentru uzul personal.

Logo-urile care apar pe acest website sunt proprietatea CASA EUROPA SRL. Logo-urile si informatiile nu pot fi utilizate pe orice alt site, diferit de acest website, fara acordul prealabil al proprietarului, acordat in scris.

Sesizarile cu privire la incalcarea drepturilor de autor pot fi trimise la adresa de e-mail: office@restauranteuropa.ro

POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

Website-ul restauranteuropa.ro utilizeaza cookie-uri sau tehnologii similare pentru a asigura cea mai buna experienta utilizatorilor și pentru a analiza trenduri, administra website-ul, urmari utilizarea de catre client in cadrul website-ului si pentru a colecta informatii demografice despre baza de utilizatori ca si intreg.

Cookie-urile sunt mici fisiere text care sunt plasate pe dispozitivul clientului pentru a urmari modul de utilizare si a inregistra preferintele.

Cookie-urile noastre nu contin informatii care pot indentifica persoane. Colectam anumite informatii automatizat prin utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor de urmarire cum ar fi adrese Internet Protocol (IP), tip de browser, Furnizor Internet (Internet Service Provider – ISP), referinte/iesiri pagini, paginile vizualizate pe site-ul nostru (ex. pagini HTML, grafice), sistem operare, data/ora si/sau seria de click-uri pentru a analiza trendul ca ansamblu și a administra site-ul.

Utilizatorii site-ului pot controla folosirea cookie-urilor la nivelul browser-ului, dar daca utilizatorul decide sa deactiveze cookie-urile aceasta acțiune va determina o limitare a anumitor caracteristici si funcții în website-ul și serviciile noastre.

LITIGII

Orice litigiu aparut intre client și vanzator va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata competente din Romania.

Orice alta problema cauzata de produsele si serviciile prezentate pe restauranteuropa.ro si care nu este deja tratata de nici un articol din prezentul document, se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 de zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre client. Sesizarea va fi trimisa prin e-mail la adresa office@restauranteuropa.ro.

Fiind de acord cu acesti Termeni si Conditii a site-ului restauranteuropa.ro, clientul isi asuma in totalitate consecintele ce decurg din folosirea in aceste conditii a site-ului.

DISPOZITII FINALE

Prezentul document stabileste conditiile de vanzare-cumparare de produse prin intermediul site-ului restauranteuropa.ro, inclusiv termenii si conditiile in care puteti utiliza site-ul. De asemenea, accesul pe site se va face sub autoritatea termenilor si conditiilor prezentate in acest document.

Utilizarea site-ului ca vizitator, inregistrarea ca utilizator si achizitionarea produselor din gama oferita pe site presupun implicit acceptarea tacita si fara rezerve a acestor termeni si conditii, cu toate consecintele care reies din acestea. Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele si informatiile despre acestea, precum si de a crea un cont care sa serveasca la achizitionarea produselor dorite. Utilizarea site-ului in alte scopuri decat cele mentionate este interzisa.

CASA EUROPA SRL poate aduce in orice moment modificari asupra continutului site-ului restauranteuropa.ro, modificari de structura si accesibilitate, poate sista furnizarea informatiilor pe site, fara a necesita un acord prealabil si fara a acorda vreo notificare catre utilizatori sau catre terte persoane.

In momentul efectuarii unei comenzi on line, clientul declara ca a luat cunostinta si este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus.

Pentru orice intrebari, reclamatii sau comentarii cu privire la această politica de confidentialitate sau la practicile noastre de colectare a datelor personale, va rugam sa ne contactați la office@restauranteuropa.ro sau telefonic la 0742 250 840 / 0735 802 335.

PROCESARE PALTI ONLINE